楽ラク番付速報 | リアルタイムランキングの入賞状況について

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2015/4/22 最新の情報に更新しました
このページでは弊社あてにもお問い合わせが多くある、「リアルタイムランキングだけに入賞しない」現象についての情報を載せていましたが、 2015/3/12以降、デイリーランキング、ウィークリーランキングの入賞もストップしてしまった店舗があるようです。
そちらの情報も加えました。

2015/3/12以降、デイリー、ウィークリーランキングに入賞がない店舗様を200店舗以上確認しています。

2015/3/12以降にデイリーランキング、ウィークリーランキングにいきなり入賞しなくなった店舗様は、
楽天市場より何らかのペナルティを課されている可能性があります。

これは、
・今までのリアルタイムランキングだけ入賞しないというペナルティの範囲が拡大されたのか?
・別の要件に当てはまったためなのか?
という事は今のところはっきりしていません。

担当ECCに問い合わせたが説明してもらえなかったという店舗様もいらっしゃいました。

この件につきましても何か情報をお持ちの方は下記にコメントいただくか、お問い合わせフォームから情報をお寄せ下さい。

リアルタイムランキングだけに入賞しないという現象について

「ある日を境に急にリアルタイムランキングに入賞しなくなった」
「ある日突然入賞するようになった」

というお問い合わせを頂くことがあります。

この現象については「楽ラク番付速報」を運営する弊社でも把握しており、当初はランキング算出の際にエラーが起きているのではないかと考えていました。
その後の調査や楽天市場への問い合わせ、店舗様からの情報提供などから下記のような事が判明しています。

・リアルタイムランキングに入賞しない状態は、何らかのペナルティー(支払の遅延、ショップレビューの平均が3点未満)の場合が多いようだ ※1
・毎月5日前後にリアルタイムランキングの対象から外す、または対象に復帰させるという作業が行われているようだ ※2

※1 楽天市場から店舗様へのお知らせで「支払い遅延が続くと、せっかく商品がたくさん売れてもランキングに載らない…などのペナルティが発生してしまいます。」という一文がありました。レビューの平均点については、実際に問い合わせをされた店舗様から情報をいただきました。その他にもペナルティの条件がある可能性があると思います。弊社としては「ペナルティであるならば、その条件とペナルティを課しているという事を当該店舗に通知しなければ意味がない」と思うのですが…。
※2 「楽ラク番付速報」のログを分析すると、毎月5日前後の同じ時間帯を境に入賞が急に途絶える店舗様を数十店舗単位で確認できます。逆に急に入賞しはじめる店舗様も多く確認できます。

急に入賞しなくなったという場合は…

まずは未払いの料金がないか、前月のショップレビューの平均が3未満ではないかをお確かめください。
どちらかに当てはまる場合はペナルティの可能性が高く、一定期間経過後にランキングに復活する可能性が高いと思われます。
当てはまらない場合でランキングに入らなくなったのが5日前後の場合は、その他のまだ判明していないペナルティ条件に当てはまっている可能性があります。
当てはまらず、ランキングに入らなくなった日付が5日前後とは全く違うタイミングであれば、リアルタイムランキングのエラーという可能性もあるかもしれません。
過去の例で、
・問い合わせたところ、「エラーでランキング対象外になっていた」という返答があった
・問い合わせた結果、すぐにまた入賞するようになった
という例があります(いずれも店舗様から教えていただいた情報で、ランキングに入らなくなった日付は不明)。

楽天市場の担当ECCに問い合わせる場合

楽天市場の店舗担当ECCに問い合わせる場合は、ペナルティについてご存じない方もいらっしゃるようですのでこのページの内容やURLをお伝え頂いても結構です。
現在は弊社からの問い合わせは行っておりませんのでご了承ください。

情報をお寄せくださった店舗様に御礼申し上げます

この現象に関して、貴重な情報をお寄せくださった店舗様に御礼申し上げます。
その他にもこの件で何か情報をお持ちの方は下記にコメントを頂ければと思います。


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